Que ótimo que você está aqui!
Isso significa que você quer saber como operamos e abordamos a coleta de avaliações.
Entendemos que o conforto e a segurança são fundamentais nas compras online.
Por isso, nossa maior prioridade é fornecer acesso a avaliações verificadas e confiáveis, garantindo que suas compras sejam seguras e tragam alegria.
Avaliações na Diretiva Omnibus
Veja como nos preparamos para coletar conteúdo confiável e valioso. Abaixo, explicamos todo o processo de coleta de avaliações no TrustMate.
Coleta de avaliações
Queremos que todo o processo de coleta de avaliações seja eficaz e transparente, por isso as obtemos de várias maneiras diferentes:
Coleta de avaliações
Queremos que todo o processo de coleta de avaliações seja eficaz e transparente, por isso as obtemos de várias maneiras diferentes:
Convite por e-mail para deixar uma avaliação
Este é o canal principal para coletar avaliações na TrustMate. Graças ao sistema de convite exclusivo, podemos garantir que avaliações específicas sejam de pessoas verificadas, aquelas que fizeram uma compra na loja.
Após o tempo especificado pelo comerciante após a compra, o cliente recebe um e-mail com um pedido para deixar uma avaliação e avaliar o produto, serviço ou empresa adquiridos.
Após selecionar o número de estrelas, o cliente é redirecionado para o formulário de feedback, onde pode escrever uma avaliação por conta própria ou usar as sugestões fornecidas pelo sistema de dicas de opinião.
Ele também pode responder a perguntas adicionais e adicionar fotos do produto adquirido.
Combinado com a incapacidade de adicionar avaliações diretamente no site, o sistema de convite lhe dá total controle sobre a origem delas.
QR code para redirecionar para deixar uma avaliação
Essa é uma maneira extremamente simples e eficaz de coletar feedback dos clientes. Na maioria das vezes, os códigos QR são colocados na embalagem do produto, comprovantes de compra ou em outros locais visíveis em lojas físicas. Isso também é usado por empresas de serviços (por exemplo, hotéis, restaurantes).
Ao escanear o código QR, o cliente é redirecionado para o formulário de avaliação, que é idêntico ao convite enviado por e-mail.
No entanto, há uma diferença importante no status da avaliação publicada.
A avaliação feita a partir do código QR será "não confirmada por compra", porque dessa forma (usando o código QR), qualquer pessoa pode emiti-la - não apenas o cliente que fez a compra. Falaremos mais sobre os status de feedback mais adiante nesta página.
Mensagem de texto solicitando feedback
A terceira maneira de coletar feedback é enviar uma solicitação via mensagem de texto com um link que redireciona para o formulário. O restante é idêntico.
Cartão de visita ou widget
A última forma de obter avaliações é coletá-las diretamente do widget ou cartão de visita.
Coletadas dessa forma, elas têm o status de avaliações "não confirmadas por compra", o que significa que seu peso é menos importante para a média.
Como os clientes adicionam avaliações?
O processo de criação de conteúdo valioso é extremamente importante para as empresas e para os futuros clientes.
Como os clientes adicionam avaliações?
O processo de criação de conteúdo valioso é extremamente importante para as empresas e para os futuros clientes.
Processo de criação
Primeiro, os clientes avaliam o produto, serviço ou empresa adquiridos usando uma escala padrão de cinco pontos, na forma de estrelas ou qualquer outro símbolo escolhido pelo vendedor.
É importante ressaltar que ao clicar em um número específico de estrelas no convite enviado por e-mail, é aberto um formulário com a mesma classificação selecionada.
O próximo passo é deixar uma avaliação no TrustMate. Os clientes podem criar a avaliação por conta própria ou usar as frases propostas pelo sistema de dicas de opinião.
Dependendo da configuração e tipo de avaliação, os compradores também podem adicionar fotos dos produtos adquiridos e responder a perguntas adicionais nas etapas seguintes.
Avaliações de várias fontes - como elas diferem?
Como mencionamos no início, garantimos que as avaliações o apoiem nas compras online e o ajudem a fazer escolhas mais precisas e, o mais importante, mais seguras.
Portanto, em primeiro lugar, prestamos atenção à origem delas. Nesse sentido, distinguimos três tipos de avaliações:
Avaliações de várias fontes - como elas diferem?
Como mencionamos no início, garantimos que as avaliações o apoiem nas compras online e o ajudem a fazer escolhas mais precisas e, o mais importante, mais seguras.
Portanto, em primeiro lugar, prestamos atenção à origem delas. Nesse sentido, distinguimos três tipos de avaliações:
Avaliações verificadas
Esta é uma avaliação em que você pode confiar totalmente, porque é confirmada pela compra, ou seja, vem da pessoa que realmente comprou o produto.
Marcamos com as palavras 'verificado' e um escudo laranja.
Avaliações não confirmadas por compra
No caso de uma avaliação assim, o TrustMate não pode garantir que ela venha da pessoa que comprou o produto. Ela pode, por exemplo, ser emitida usando um código QR ou a partir de um cartão de visita da empresa.
Marcamos com a inscrição 'não confirmada por compra' e um círculo cinza, e seu peso tem menos importância para a média de classificação.
Avaliações externas
Essas são avaliações coletadas fora do sistema TrustMate, por exemplo, importadas do Google, Facebook ou de outra solução e exibidas no widget.
Não podemos garantir que elas venham de clientes que realmente compraram o produto, por isso as marcamos como 'avaliação externa' com um símbolo indicando sua origem, e seu peso é menos importante na classificação média.
Avaliações traduzidas
O TrustMate permite que os clientes traduzam as avaliações para outros idiomas. Queremos fornecer a você a descrição mais completa do produto, por isso decidimos compartilhar as experiências dos consumidores entre os mercados.
Além do conteúdo traduzido, o cliente sempre tem a oportunidade de ver a avaliação original.
Além disso, fazemos a distinção entre:
Avaliações de produtos
Essas são avaliações sobre um produto específico e se concentram em seus recursos, como aparência, conforto e qualidade no caso de sapatos, excluindo, entre outros, o método de entrega e o serviço.
Avaliações de empresas
Essas avaliações se referem à experiência geral do comprador com uma empresa específica e geralmente se concentram na velocidade do cumprimento do pedido, qualidade do serviço ou forma de embalagem dos produtos.
Verificação de avaliações
Como você já sabe, nos importamos com a "pureza" das avaliações, verificando sua origem. Para isso, enviamos aos compradores um pedido personalizado para perguntar sobre sua experiência.
Verificação de avaliações
Como você já sabe, nos importamos com a "pureza" das avaliações, verificando sua origem. Para isso, enviamos aos compradores um pedido personalizado para perguntar sobre sua experiência.
Graças ao fato de direcionarmos o pedido para o mesmo endereço de e-mail usado para fazer o pedido, podemos ter certeza de que a avaliação concluída virá da pessoa que realmente comprou ou usou o produto.
Da mesma forma, as avaliações postadas usando um código QR ou diretamente do cartão de visita da empresa são "não confirmadas por compra", como mencionamos anteriormente.
Moderação de avaliações
No entanto, isso não é tudo, pois durante o próximo processo de chamado Moderação, a qualidade das avaliações coletadas no TrustMate também é monitorada por dois filtros avançados:
Filtro comportamental
Ele é responsável por analisar o conteúdo da avaliação em busca de palavras comumente consideradas ofensivas, disseminação de ódio, inverdades, informações pessoais ou links.
Filtro técnico
Esse é nosso superpoder - ele permite adicionar uma opinião de um dispositivo específico dentro de 30 dias, o que impede a "carimbagem" artificial de avaliações positivas ou negativas.
As avaliações que são "capturadas pelos filtros" durante a moderação, ou seja, aquelas que contêm conteúdo proibido ou foram adicionadas do mesmo dispositivo sem respeitar o intervalo de tempo apropriado, não são publicadas.
Exibição de avaliações
No TrustMate, publicamos todas as avaliações que estão em conformidade com nossos termos e condições - tanto positivas quanto negativas.
Elas podem ser exibidas em widgets dedicados e editáveis ou em uma solução nativa no site da loja.
Exibição de avaliações
No TrustMate, publicamos todas as avaliações que estão em conformidade com nossos termos e condições - tanto positivas quanto negativas.
Elas podem ser exibidas em widgets dedicados e editáveis ou em uma solução nativa no site da loja.
Retirada de conteúdo
Essa é outra questão em que a transparência é fundamental.
Vamos começar com as avaliações de produtos. A loja pode retirá-las após a publicação apenas se atenderem a pelo menos uma das seguintes condições:
Retirada de conteúdo
Essa é outra questão em que a transparência é fundamental.
Vamos começar com as avaliações de produtos. A loja pode retirá-las após a publicação apenas se atenderem a pelo menos uma das seguintes condições:
O produto é adequado para o processo de reclamação
Se o defeito do produto descrito estiver sujeito a uma reclamação, concedemos aos vendedores a oportunidade de retirar suas avaliações. Além disso, incentivamos o diálogo com o cliente, durante o qual a loja pode propor a substituição ou reparo do produto.
A avaliação não se aplica ao produto
Se a avaliação não se referir ao produto e, em vez disso, mencionar o método de entrega, a qualidade do serviço de entrega ou o tempo de cumprimento do pedido, ela também pode ser retirada pelo vendedor.
A retirada direta não é possível para avaliações de empresas. No entanto, após a publicação delas, fornecemos aos vendedores acesso ao sistema de mediação.
Sistema de mediação
Graças a essa ferramenta, em caso de avaliação negativa (de 1 a 3 estrelas), os vendedores têm a oportunidade de realizar um diálogo invisível e público com o cliente e explicar as razões de sua insatisfação.
Muitas vezes, em mais de 60% dos casos, os clientes inicialmente insatisfeitos decidem alterar as avaliações já publicadas durante o processo de mediação.
Além disso, como usuário, você também tem a opção de editar ou excluir completamente sua opinião quando quiser.
