Isso significa que você quer saber como operamos e abordamos a coleta de avaliações.
Entendemos que o conforto e a segurança são fundamentais nas compras online.
Por isso, nossa maior prioridade é fornecer acesso a avaliações verificadas e confiáveis, garantindo que suas compras sejam seguras e tragam alegria.
Primeiro, os clientes avaliam o produto, serviço ou empresa adquiridos usando uma escala padrão de cinco pontos, na forma de estrelas ou qualquer outro símbolo escolhido pelo vendedor.
É importante ressaltar que ao clicar em um número específico de estrelas no convite enviado por e-mail, é aberto um formulário com a mesma classificação selecionada.
O próximo passo é deixar uma avaliação no TrustMate. Os clientes podem criar a avaliação por conta própria ou usar as frases propostas pelo sistema de dicas de opinião.
Dependendo da configuração e tipo de avaliação, os compradores também podem adicionar fotos dos produtos adquiridos e responder a perguntas adicionais nas etapas seguintes.
Como mencionamos no início, garantimos que as avaliações o apoiem nas compras online e o ajudem a fazer escolhas mais precisas e, o mais importante, mais seguras.
Portanto, em primeiro lugar, prestamos atenção à origem delas. Nesse sentido, distinguimos três tipos de avaliações:
Como mencionamos no início, garantimos que as avaliações o apoiem nas compras online e o ajudem a fazer escolhas mais precisas e, o mais importante, mais seguras.
Portanto, em primeiro lugar, prestamos atenção à origem delas. Nesse sentido, distinguimos três tipos de avaliações:
Como você já sabe, nos importamos com a "pureza" das avaliações, verificando sua origem. Para isso, enviamos aos compradores um pedido personalizado para perguntar sobre sua experiência.
Como você já sabe, nos importamos com a "pureza" das avaliações, verificando sua origem. Para isso, enviamos aos compradores um pedido personalizado para perguntar sobre sua experiência.
Graças ao fato de direcionarmos o pedido para o mesmo endereço de e-mail usado para fazer o pedido, podemos ter certeza de que a avaliação concluída virá da pessoa que realmente comprou ou usou o produto.
Da mesma forma, as avaliações postadas usando um código QR ou diretamente do cartão de visita da empresa são "não confirmadas por compra", como mencionamos anteriormente.
No entanto, isso não é tudo, pois durante o próximo processo de chamado Moderação, a qualidade das avaliações coletadas no TrustMate também é monitorada por dois filtros avançados:
Ele é responsável por analisar o conteúdo da avaliação em busca de palavras comumente consideradas ofensivas, disseminação de ódio, inverdades, informações pessoais ou links.
Esse é nosso superpoder - ele permite adicionar uma opinião de um dispositivo específico dentro de 30 dias, o que impede a "carimbagem" artificial de avaliações positivas ou negativas.
As avaliações que são "capturadas pelos filtros" durante a moderação, ou seja, aquelas que contêm conteúdo proibido ou foram adicionadas do mesmo dispositivo sem respeitar o intervalo de tempo apropriado, não são publicadas.
No TrustMate, publicamos todas as avaliações que estão em conformidade com nossos termos e condições - tanto positivas quanto negativas.
Elas podem ser exibidas em widgets dedicados e editáveis ou em uma solução nativa no site da loja.
No TrustMate, publicamos todas as avaliações que estão em conformidade com nossos termos e condições - tanto positivas quanto negativas.
Elas podem ser exibidas em widgets dedicados e editáveis ou em uma solução nativa no site da loja.
Essa é outra questão em que a transparência é fundamental.
Vamos começar com as avaliações de produtos. A loja pode retirá-las após a publicação apenas se atenderem a pelo menos uma das seguintes condições:
Essa é outra questão em que a transparência é fundamental.
Vamos começar com as avaliações de produtos. A loja pode retirá-las após a publicação apenas se atenderem a pelo menos uma das seguintes condições:
Se o defeito do produto descrito estiver sujeito a uma reclamação, concedemos aos vendedores a oportunidade de retirar suas avaliações. Além disso, incentivamos o diálogo com o cliente, durante o qual a loja pode propor a substituição ou reparo do produto.
Se a avaliação não se referir ao produto e, em vez disso, mencionar o método de entrega, a qualidade do serviço de entrega ou o tempo de cumprimento do pedido, ela também pode ser retirada pelo vendedor.
A retirada direta não é possível para avaliações de empresas. No entanto, após a publicação delas, fornecemos aos vendedores acesso ao sistema de mediação.
Graças a essa ferramenta, em caso de avaliação negativa (de 1 a 3 estrelas), os vendedores têm a oportunidade de realizar um diálogo invisível e público com o cliente e explicar as razões de sua insatisfação.
Muitas vezes, em mais de 60% dos casos, os clientes inicialmente insatisfeitos decidem alterar as avaliações já publicadas durante o processo de mediação.
Além disso, como usuário, você também tem a opção de editar ou excluir completamente sua opinião quando quiser.
Coletamos milhares de avaliações todos os dias, trazendo até você as opiniões de compradores que desejam compartilhar suas experiências de compra.